Cada pedido pasa por cuatro estados. Te avisamos por correo en los momentos que importan, así que no hace falta que estés pendiente.
Pedido confirmado
Recibes un correo con el resumen y el importe cobrado, justo después de pagar. Si no te llega en unos minutos, revisa la carpeta de spam antes de escribirnos.
En preparación
Tu lote se está fabricando. Es el tramo más largo del proceso y la razón de que el producto llegue recién hecho.
Enviado
Te mandamos un segundo correo con el número de seguimiento en cuanto el paquete sale. Con ese número puedes consultar la ubicación en la web del transportista.
Entregado
El paquete llega a tu dirección. Si algo no está bien, tienes 14 días para decírnoslo.
Dónde está mi número de seguimiento
En el correo con asunto «Tu pedido está en camino». Si has creado una cuenta en la tienda, también lo tienes en tu área de cliente, dentro del historial de pedidos.
¿No encuentras el correo?
Escríbenos a info@albavelle.com con tu nombre completo o el correo con el que compraste. Lo localizamos y te reenviamos el seguimiento.
Problemas frecuentes
El seguimiento no se actualiza
Es normal durante las primeras horas, y también en fines de semana y festivos. Si pasan varios días laborables sin movimiento, escríbenos y lo reclamamos nosotros al transportista.
Pone «entregado» pero no lo tengo
Comprueba primero con vecinos, conserjería o el buzón de paquetes. Si sigue sin aparecer, avísanos: abrimos incidencia con el transportista y la gestionamos nosotros hasta el final.
No he podido recogerlo a tiempo
Contacta directamente con el transportista con tu número de seguimiento para pedir una nueva entrega. Si el paquete vuelve a nosotros, tendremos que cobrarte el segundo envío.
Cancelar o modificar
Si el pedido todavía no ha salido, podemos cancelarlo o corregir la dirección sin coste. Escríbenos cuanto antes con tu número de pedido. Una vez enviado, habrá que esperar a recibirlo y tramitarlo como devolución.